Son Kullanıcı Desteği
Çalışanlarınızın karşılaştığı bilgisayar, yazıcı, e-posta ve ağ sorunlarını çözen, telefon uzağınızda bir yardım masası — IT departmanınız yokmuş gibi değil, varmış gibi hissedin.
Neden Son Kullanıcı Desteği Gerekli?
Küçük bir yazıcı sorunu ya da açılmayan bir e-posta istemcisi, kendi başına küçük görünür — ama bunu her çalışan için ayrı ayrı çözmeye çalışan bir şirket, saatlerce üretkenlik kaybeder. Kendi bünyesinde tam zamanlı bir IT ekibi kurmak çoğu KOBİ için maliyetlidir; oysa aynı hizmeti dışarıdan, ihtiyaç kadar ödeyerek almak mümkün.
Destek Kapsamımız
- Bilgisayar, yazıcı ve çevre birimi sorunları
- E-posta yapılandırma ve erişim sorunları
- Yazılım kurulumu ve güncelleme desteği
- Ağ bağlantı ve VPN erişim sorunları
- Kullanıcı hesabı ve yetkilendirme işlemleri
- Uzaktan bağlantı ile anlık müdahale
- Gerektiğinde yerinde teknik destek ziyareti
Nasıl Çalışıyor?
Çalışanlarınız bir sorunla karşılaştığında tek yapması gereken bize ulaşmak — telefon, e-posta ya da destek talebi üzerinden. Sorunun büyük kısmı uzaktan bağlantıyla dakikalar içinde çözülür; fiziksel müdahale gerekiyorsa yerinde destek sağlarız.
Raporlama ve Şeffaflık
Her ay size hangi sorunların, ne sıklıkla, ne kadar sürede çözüldüğünü gösteren bir rapor sunarız. Tekrar eden sorunları tespit eder, kök nedenini çözerek aynı sorunun bir daha yaşanmasını önleriz.
Sık Sorulan Sorular
Kaç çalışana kadar destek verebiliyorsunuz?+
Destek paketlerimiz 5 kişilik küçük ekiplerden 100+ çalışanlı orta ölçekli şirketlere kadar ölçeklenebilir. Çalışan sayınıza göre uygun bir paket öneriyoruz.
Mesai saatleri dışında destek alabilir miyiz?+
Evet, 7/24 destek seçeneğimiz mevcuttur. Standart mesai desteği ile 7/24 destek arasındaki fiyat farkını ihtiyacınıza göre birlikte değerlendirebiliriz.
Yerinde ziyaret ek ücretli mi?+
Çoğu sorun uzaktan bağlantıyla çözülür. Fiziksel müdahale gerektiren durumlar için yerinde destek paketinize dahil edilebilir ya da ayrıca ücretlendirilebilir — bunu anlaşma aşamasında netleştiriyoruz.
Çalışanlarınız için bir yardım masası kuralım
Kaç çalışanınız var, ne sıklıkla destek talebi geliyor? Konuşalım, size uygun bir destek paketi çıkaralım.